1. Основания для возврата средств
Мы стремимся к честному сотрудничеству и гарантируем возврат средств в следующих случаях:
— Невозможность выполнения заказа: Сервис технически не может выполнить заказ (например, если социальная сеть заблокировала доступ к API, и наша система не может обработать задачу).
— Техническая ошибка на стороне сервиса BigPanel: Случаи, когда из-за сбоя в нашей системе заказ был создан или выполнен некорректно (ошибочное списание средств, двойная оплата, заказ на несуществующий ресурс и т.п.).
— Заказ на запрещенную тематику: Автоматическая отмена заказов для каналов/аккаунтов с тематикой, противоречащей правилам нашего сервиса и законодательству (казино, азартные игры, контент для взрослых (18+), пропаганда—насилия, мошенничество и т.д.). Средства за отмененные по этой причине заказы возвращаются.
— Задержка старта, значительно превышающая сроки: Если выполнение заказа по вине сервиса не началось в течение срока, более чем в 5 раз превышающего указанное в описании услуги ориентировочное время старта (например, заявлено «старт 0-60 минут», а заказ не начал выполняться более чем через 5 часов), вы вправе запросить возврат.
Ошибка пользователя при оформлении заказа: Если вы по ошибке указали неверную ссылку (например, на другой аккаунт или несуществующую страницу) и успешно отправили запрос на отмену до того, как заказ был принят в работу системой (статус «В обработке» или «В ожидании»).
2. Случаи, когда возврат средств не производится
Возврат средств невозможен в следующих ситуациях:
— Услуги, маркированные «Без гарантии» или «Без рефилла»: По таким услугам не компенсируются и не возвращаются средства за списания (отписки, снятие реакций) в любые сроки.
— Качество результата: Невозможность гарантировать 100% соответствие аккаунтов (наличие фото, описания), скорость накрутки, а также частичные списания в рамках гарантийного срока (по ним предоставляется рефилл, а не возврат).
— Изменение решения или нарушение правил пользователем: Возврат не осуществляется, если вы просто передумали, нарушили данные Условия использования или использовали сервис для незаконной деятельности.
— Неверный способ возврата: В заявке указан способ возврата, отличный от исходного способа оплаты.
3. Порядок и способ возврата
3.1. Срок подачи заявления клиентом: Запрос на возврат средств должен быть направлен через службу поддержки в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента совершения платежа. Запросы, поступившие по истечении данного срока, не рассматриваются.
3.2. Срок обработки запроса сервисом: Мы обязуемся рассмотреть ваше заявление и принять решение в течение 7 (семи) рабочих дней с момента его получения. В случае положительного решения, мы инициируем операцию возврата (refund) в этот же срок.
3.3. Итоговый срок зачисления средств: Фактическое поступление денег на ваш счет зависит от сроков обработки операции вашим банком или платежной системой и может занимать до 14 (четырнадцати) календарных дней. Сервис BigPanel не влияет на скорость работы финансовых организаций.
3.4. Запрос: Для инициации возврата необходимо создать тикет в службе поддержки с четким указанием причины, соответствующей разделу «Основания для возврата», номера заказа и деталей платежа.
3.5. Способ: Возврат средств производится исключительно тем же способом, которым была произведена оплата (например, на банковскую карту, электронный кошелек или криптокошелек). Возврат наличными или переводом на другие реквизиты технически невозможен.
3.6. Комиссии: При возврате может быть удержана неизбежная комиссия платежного шлюза или банка за проведение операции возврата (refund). Данная сумма вычитается из возвращаемой суммы.
4. Право сервиса
В исключительных ситуациях, не описанных явно в данных условиях, администрация сервиса BigPanel оставляет за собой право принимать решение о возврате средств в индивидуальном порядке, руководствуясь принципами справедливости и конкретными обстоятельствами.